Return Policy

Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen klaren und unkomplizierten Rückgabeprozess an. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig durch:

1. Rückgabeberechtigung

  • Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
  • Produkte müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, unbenutzt sein und alle Originalverpackungen und Etiketten enthalten.
  • Personalisierte, maßgefertigte oder im Ausverkauf gekaufte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn es eine erhebliche Abweichung zwischen dem erhaltenen Produkt und der Beschreibung oder den Fotos auf unserer Website gibt.
  • Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Nichtgefallen oder falscher Bestellung werden nicht akzeptiert.

2. Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter service@thesteelshops.de, um eine Rückgabe einzuleiten.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe sowie gegebenenfalls unterstützende Nachweise (z. B. Fotos bei defekten oder erheblich abweichenden Artikeln) an.
  3. Nach Genehmigung erhalten Sie eine Rückgabeautorisierung und Anweisungen, wie Sie den Artikel an uns zurücksenden können.

3. Rückerstattungen

  • Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde.
  • Bitte erlauben Sie 7-10 Werktage für die Bearbeitung der Rückerstattung, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben.
  • Versandkosten, falls zutreffend, sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher Artikel geliefert, defektes Produkt).

4. Umtausch

  • Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
  • Ein Umtausch aufgrund von Nichtgefallen oder falscher Bestellung wird nicht akzeptiert.

5. Nicht rückgabefähige Artikel

  • Geschenkkarten.
  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
  • Artikel, die als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind.

6. Rücksendekosten

  • Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Defekts oder eines Fehlers unsererseits.
  • Wir empfehlen dringend die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung, da wir den Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels nicht garantieren können.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@thesteelshops.de mit Fotos und einer detaillierten Beschreibung des Problems. Wir werden so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien haben, können Sie uns gerne kontaktieren:

Wichtige Hinweise

  • Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen.
  • Rückgaben oder Umtausche werden nicht bearbeitet, wenn der Grund persönlicher Geschmack oder eine falsche Bestellung ist. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.